一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病a-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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